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关于2017年10-12月效能督查及全年投诉处置情况的通报
更新时间: 2018-1-5      浏览数: 848 次      作者:xnw

 

黄效办字〔20181

 

关于201710-12月效能督查

及全年投诉处置情况的通报

 

市直和驻黄各单位:

现将201710-12月效能督查及全年投诉处置相关情况通报如下:

一、工作状态督查情况

为确保效能督查工作全覆盖、无盲区,10-12月,市效能办组织效能监督员对市直和驻黄单位开展了第六轮督查暗访,pk10玩家交流:同时对各单位所属23家独立办公的二级机构开展了1次专项督查,共督查11天次,出动督查人员37人次。从督查情况来看大多数单位认真执行制度,落实工作责任,加强监督检查,总体情况较好。

在节假日值班值守方面,2017年“十一”期间,各单位均按时报送了值班表,值班人员能严格执行值班纪律,未发现值班人员不在岗的情况。

在工作作风和服务态度方面,大多数单位工作人员能够遵守效能建设“八项制度”,纪律意识和规矩意识有所加强。但少数单位仍存在管理不够到位的问题,市效能办对5家相关单位进行了提醒告诫。具体表现有:一是有的单位对二级机构的管理偏松偏软,职工离开岗位既未向部门和科室领导请假,也没有及时告知同事。效能监督员询问去向时,单位人员“一问三不知”;二是个别部门对转岗人员、退休返聘人员管理不够到位,工作行为不够规范,作风效能管理存在“空档”,一定程度上影响了单位的作风和形象;三是个别窗口工作人员在审批或服务中主动意识有所欠缺,服务不够热情,对办事服务对象前期辅导不够到位、解释询问不够细致四是个别单位工作人员在岗状态差别明显,有的为了工作忙的抬不起头,有的却是悠闲看手机不愿抬个头。

二、行政审批改革督查情况

10-12月,市效能办会同市政务服务中心等有关部门,持续推进行政审批改革。一是明确市住建委、市商务局、市工商局、市食药监局4家行政审批改革落实比较好的单位作为巩固提高部门,建立落实每月报送1张办结事项表、报送1次工作进展情况、开展1次跟踪督查回访的“三个一”机制。目前,已开展2轮次跟踪回访,共回访82家服务对象,满意率为96%(其中79家满意,3家比较满意)。收集并反馈建议意见11条,涉及的3家单位及时制订措施,主动落实改进。二是对市发改委、市卫计委、市城乡规划局、市房管局行政审批重点推进部门进行了督查。其中市发改委、市卫计委工作推进有力,人员到岗及时,职责授权到位,事项流程进一步完善,监督管理制度进一步健全。三是在行政审批平台电子监察工作中,抽查20家单位窗口办件情况,就6起事项办结超时的情况下发整改通知,责令限期整改落实。同时,及时将涉及到区(县)直部门的预警情况移交市监察局、市政务服务中心协调处置。

三、效能投诉受理处置情况

2017年,市效能办共受理社会各界投诉49件,其中来信来访22件,电话投诉8,网络投诉19件。转交有关单位办理26起,市效能办督办23起。49起均按规定时限办结,办结率100%

从反映问题的类型看,49起投诉件中,涉及环保污染、违章建筑、车辆违章处罚、工商管理的行政监管执法类投诉17起,占35%;涉及工作作风、办事效率、服务态度的投诉15起,占31%;涉及市政设施建设5起,占10%;涉及公共资源招投标3起,占6%;涉及拆迁补偿投诉3起,占6%;涉及入学教育方面投诉2起,占4%;其他类投诉4起,占8%

从投诉情况分析看,各单位在处置群众投诉时,一要加强宣传沟通。重视群众的正当诉求,及时宣传解释有关政策规定和业务办理问题,努力取得群众的理解和支持;二要优化服务质量。严格执行首问责任、AB岗、一次性告知、效能责任追究等制度,改变“门好进、脸好看,但是事难办”的情况,树立良好形象。三要落实工作责任。对涉及区县职能部门的投诉事项,上级市直部门应充分发挥职能优势,加强指导督促,增强担当意识,不能一味按照“属地管理”一转了之,更不宜不分情况一股脑地层层转到乡镇(街道)甚至社区居委会,影响投诉办理效率和质量。

 

      黄山市效能办

     201812


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