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关于7-9月效能督查及投诉处置情况的通报
更新时间: 2017-10-17      浏览数: 1442 次      作者:市效能办

 

黄效办字〔201720

 

关于7-9月效能督查及投诉处置情况的通报

 

市直和驻黄各单位:

今年7-9月,市效能办组织开展了相关效能跟踪督查,现将情况及投诉处置情况通报如下:

一、工作状态督查情况

7-9月,市效能办组织效能监督员对市直和驻黄单位开展了第四、五轮督查暗访,共督查16天次,出动督查人员68人次。督查情况整体持续向好,大多数单位工作秩序井然,大部分工作人员态度端正。但也有少数单位的个别同志工作不在状态,存在较长时间观看手机微信,对群众的咨询不够热情主动等现象,市效能办向7个单位进行了提醒告诫。督查发现违反相关规定的具体人员及问责整改情况如下:

81下午,pk10玩家交流:市人行外汇管理科王学进上班时间用电脑玩纸牌游戏,支付结算科余建军上班时间用电脑玩“连连看”游戏。市人行决定给予王学进、余建军通报批评,责令作出书面检查,取消两人2017年度评先评优资格,并向全行干部职工通报处理决定。

二、效能投诉受理处置情况

截至9月底,市效能办和市本级各投诉渠道共受理效能投诉39起,办结38起,1起正在办理中。其中9月份办结的2起典型案例通报如下:

(一)829日,市民连线平台转来投诉人童某某814日的一起投诉,称其屯溪区“草市花园”住房楼板开裂,内墙体开裂,且该小区已有多户都出现这种情况,找物业公司和辖区镇政府都说不是自己的事。829日,市效能办转交有关职能部门核实处理,市城投集团接函后即与“草市花园”代建单位省房公司进行现场核实,并协调施工单位于911日进场维修。经市效能办回访投诉人,917日前已维修完毕,投诉人表示满意。

(二)825日,市效能办受理投诉人汪某某等群众来信反映,称其于2014527日与黄山市城市园林工程有限公司签订江心洲广场店面租赁合同,缴纳了承租保证金23万元。后根据市直单位国有房产和经营性资产清理划转工作相关要求,江心洲广场店面资产移交至黄山市国资运营公司管理,投诉人于2016620日与市国资运营公司重新签订了租赁补充协议,并向市国资运营公司再次缴纳了承租保证金23万元人民币,且原在市园林局缴纳的保证金一直未被退回。投诉人自签订租赁补充协议后多次与市园林局交涉,要求退回保证金,一年多时间来有关部门都未能及时退还保证金。市效能办于2017825日将投诉件转交相关部门核实处理,市城投集团第一时间召集所属部门和有关人员核实情况,并召开专题会议征求市住建委及园林局等部门意见,研究解决方案,决定910日前由城投集团下属单位市园林公司退还保证金。经电话回访投诉人,保证金已于910日前退还到指定账户,投诉人表示非常满意。

虽然这两起投诉均得到妥善解决,投诉人也表示满意。但在此之前,投诉人都通过投诉平台或其他渠道向相关部门多次反映,有关部门未能在第一时间核实情况、有效处置。个别职能部门存在推诿扯皮,回应群众诉求简单生硬,未能有效落实首问责任制或向投诉人告之解决诉求的渠道、办法。希望市直各单位工作人员在办理群众诉求时,应从维护群众利益出发,多换位思考,把自己放到对方的角度,设身处地来考虑问题、解决问题,耐心做好解释引导工作,切实转变工作作风,树立良好形象。

 

黄山市效能办              

20171013日          

          


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